Pravilnik o vračilih

Vračila in reklamacije

Vračilo je potrebno sprožiti v roku 30 dni od prejema naročila. Izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalni embalaži. Opozarjamo vas, da trenutno žal ne nudimo brezplačnih vračil. Kupec sam nosi stroške poštnine za vračilo blaga.

Kako poteka vračilo?

Prosimo, da nas o tem obvestite v roku 30 dni od prejema naročila prek e-pošte na naslov: podrska@marijaljubljana.com. Vašo zahtevo bo pregledala naša ekipa za podporo kupcem. Ko preverimo težavo, vas bomo kontaktirali prek e-pošte z naslednjimi možnostmi:

Prejem novega, enakega izdelka, kot je bil naročen.
Prejem izdelka podobne vrednosti.
Prejem bona (vavčerja) v vrednosti izdelka, ki ga lahko izkoristite pri prihodnjih nakupih.

Opomba: Ko je naročilo oddano, ga pred dostavo ni več mogoče spreminjati ali preklicati. Vsa naročila obdelamo takoj, da bi zagotovili pravočasno dostavo.

Pogosto postavljena vprašanja (FAQ)

Ali so vračila brezplačna?

Opozarjamo vas, da trenutno žal ne nudimo brezplačnih vračil. Kupec sam nosi stroške poštnine za vračilo blaga v naše skladišče na Kitajskem.

Koliko časa imam za vračilo blaga?

Po prejemu naročila imate možnost vračilo prijaviti v roku 30 dni.

Moj izdelek ima napako (je poškodovan)

Kako neprijetno! Žal se lahko zgodi, da se izdelek poškoduje med prevozom ali pa vam je dostavljen napačen izdelek. Prvič vam bomo vedno brezplačno poslali nov paket, vendar povračilo denarja v tem primeru ni mogoče. Kaj pa, če izdelek stigne poškodovan ali napačen tudi drugič? V tem primeru vam bomo vrnili celoten plačani znesek.

Kdaj in kako bom prejel povračilo denarja?

Povračilo denarja se običajno izvede preko istega plačilnega sredstva, ki je bilo uporabljeno ob nakupu. Vračilo praviloma obdelamo v roku 1–2 delovnih dni. Odvisno od načina plačila bo znesek viden na vašem računu takoj ali po krajšem času.

Izgubljen ali vrnjen paket?

Če se paket izgubi ali se zaradi logističnih težav ne more dostaviti, vam bomo takoj poslali nov paket. Prosimo, da kontaktirate našo podporo kupcem na e-poštni naslov: podrska@marijaljubljana.com.